Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ okwip

1 Chấp Nhận Điều Khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của okwip tại địa chỉ okwip.cam, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được trình bày trong tài liệu này ("Điều Khoản Dịch Vụ"), cũng như các chính sách liên quan bao gồm Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản Dịch Vụ này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của okwip. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi về điều khoản được thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

2 Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký Tài Khoản

Để đủ điều kiện tham gia và sử dụng dịch vụ của okwip, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. okwip nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Là cá nhân đang cư trú hoặc có quyền hợp pháp sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo pháp luật của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn sinh sống.
• Không phải là nhân viên, đại lý, người thân trực tiếp (vợ/chồng, cha mẹ, anh chị em ruột, con cái) của nhân viên okwip hoặc các đối tác liên kết.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và không bị hạn chế bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào trong việc tham gia hoạt động cá cược.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ (self-exclusion) của okwip hoặc bất kỳ chương trình cai nghiện cờ bạc nào đang hoạt động.

Khi đăng ký tài khoản, người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử sử dụng cho giao dịch. okwip có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào.

3 Quy Định Sử Dụng Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại okwip. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều là hành vi vi phạm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc khóa vĩnh viễn.

Người dùng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ với bất kỳ người nào khác, kể cả nhân viên hỗ trợ okwip.
• Thông báo ngay lập tức cho okwip nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép thông qua kênh hỗ trợ chính thức.
• Không chuyển nhượng, bán, hoặc cho mượn tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có sự thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Sử dụng dịch vụ chỉ cho mục đích cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt bên thứ ba.

okwip không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

okwip hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và nhiều ngân hàng nội địa khác.

Về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức tối đa tùy thuộc vào từng phương thức thanh toán và hạng thành viên.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút. Trong một số trường hợp hệ thống ngân hàng bảo trì, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình đã đăng ký với okwip. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Giới hạn rút tiền tối đa mỗi ngày tùy theo hạng thành viên của người chơi.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút tùy phương thức. okwip cam kết không trì hoãn rút tiền mà không có lý do chính đáng.
• okwip có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi phát sinh giao dịch có giá trị lớn bất thường.
• Số dư phát sinh từ tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược không đủ điều kiện để rút tiền mặt.

5 Điều Khoản Khuyến Mãi & Thưởng

okwip cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi đa dạng dành cho người chơi mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng nhận được thường kèm theo yêu cầu vòng cược cụ thể trước khi có thể rút tiền. Mức vòng cược được nêu rõ trong điều khoản từng chương trình, thông thường từ 20x đến 50x giá trị tiền thưởng.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một lần. Hành vi lạm dụng khuyến mãi thông qua nhiều tài khoản hoặc thông tin giả mạo sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và khóa tài khoản.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng giữa các tài khoản và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đầy đủ điều kiện.
• okwip có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, tuy nhiên cam kết tôn trọng các ưu đãi đã được kích hoạt hợp lệ trước đó.
• Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa nội dung quảng cáo và điều khoản chi tiết của chương trình, điều khoản chi tiết sẽ được ưu tiên áp dụng.

6 Quy Tắc Cá Cược & Trò Chơi

Mỗi loại trò chơi và hình thức cá cược tại okwip đều có quy tắc riêng được mô tả chi tiết tại giao diện trò chơi tương ứng. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho toàn bộ nền tảng:

• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) đã được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ sự kiện thể thao, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối.
• Cược đã được đặt và xác nhận bởi hệ thống sẽ không được thay đổi hoặc hủy, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi okwip.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, okwip có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược gốc cho người chơi.
• Đối với cá cược thể thao V-League và các giải đấu quốc tế, tỷ lệ kèo có thể thay đổi cho đến thời điểm trận đấu bắt đầu. Cược được xác nhận tại tỷ lệ tại thời điểm đặt cược.
• Hạn mức cược tối đa và tối thiểu được hiển thị tại giao diện mỗi trò chơi và có thể thay đổi tùy theo hạng thành viên.

7 Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của okwip:

• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi, bonus hoặc chương trình giới thiệu bạn bè.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hỗ trợ nhân tạo hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận trong quá trình chơi.
• Cố tình khai thác lỗi (bug) hoặc điểm yếu kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho okwip.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ví điện tử của người khác mà không được phép.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính hoặc giải quyết khiếu nại.
• Thực hiện cá cược trái chiều (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.

8 Quyền & Nghĩa Vụ của okwip

okwip cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đối với người dùng:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, an toàn với mục tiêu uptime hệ thống đạt 99,9%.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ một cách nhanh chóng, minh bạch và không phân biệt đối xử.
• Bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Chính Sách Bảo Mật được công bố công khai.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7 với thời gian phản hồi cam kết dưới 2 phút qua live chat.
• Giải quyết khiếu nại một cách công bằng, khách quan trong thời gian hợp lý.

okwip bảo lưu các quyền sau:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung vào bất kỳ thời điểm nào vì lý do bảo mật hoặc tuân thủ pháp luật.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc ngừng cung cấp bất kỳ tính năng, trò chơi hoặc dịch vụ nào mà không cần thông báo trước.
• Hủy bỏ hoặc điều chỉnh cược trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật rõ ràng ảnh hưởng đến tỷ lệ kèo hoặc kết quả trò chơi.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

okwip nỗ lực cung cấp dịch vụ liên tục và không gián đoạn, tuy nhiên không thể đảm bảo dịch vụ sẽ hoàn toàn không có lỗi hoặc luôn khả dụng 100% thời gian. okwip không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ, sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố mạng toàn cầu) hoặc hành động của bên thứ ba nằm ngoài tầm kiểm soát của okwip.
• Tổn thất do người dùng tự gây ra bởi việc để lộ thông tin đăng nhập, sử dụng thiết bị không an toàn hoặc truy cập từ mạng công cộng.
• Quyết định cá cược của người dùng và h ậu quả tài chính phát sinh từ các quyết định đó.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng okwip.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử gây ra.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của okwip đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

okwip đặt sức khỏe tinh thần và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh, có kiểm soát.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà okwip cung cấp bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Công cụ cho phép người chơi đặt ngưỡng tổng số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ (Self-exclusion): Người chơi có thể yêu cầu tạm ngừng hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được thực hiện trong vòng 24 giờ và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ tự động thông báo khi người chơi đã hoạt động liên tục trong thời gian dài.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn với việc kiểm soát cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của okwip qua email [email protected] để được hỗ trợ kích hoạt công cụ tự giới hạn. Bạn cũng có thể tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11 Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của okwip. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần đảm bảo đã rút hết số dư hợp lệ trong tài khoản.

okwip có quyền chấm dứt hoặc đình chỉ tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn thành quy trình xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc cố tình gây hại cho okwip và người dùng khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, okwip có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan đến hành vi vi phạm. Đối với tài khoản không hoạt động, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được bảo toàn và có thể được hoàn trả theo yêu cầu hợp lệ trong vòng 3 năm.

12 Thay Đổi Điều Khoản

okwip bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản Dịch Vụ này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, okwip sẽ thông báo đến người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo hiển thị trực tiếp trên giao diện trang web khi đăng nhập.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký với tài khoản.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng di động nếu người dùng đã bật tính năng này.

Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang web, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trong thông báo. Ngày cập nhật lần cuối được hiển thị ở đầu tài liệu này. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với những thay đổi đó.

13 Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản Dịch Vụ này hoặc hoạt động của okwip, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Khả dụng 24/7 trực tiếp trên trang web okwip.cam với thời gian phản hồi cam kết dưới 2 phút

Quy trình giải quyết khiếu nại của okwip:

1. Tiếp nhận: Khiếu nại được ghi nhận và xác nhận trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được.
2. Xem xét: Đội ngũ chuyên trách tiến hành điều tra khách quan, thu thập đầy đủ thông tin liên quan.
3. Phản hồi: Kết quả xử lý được thông báo đến người dùng trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp.
4. Kháng nghị: Nếu không hài lòng với kết quả, người dùng có quyền yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi.

okwip cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, nhanh chóng và minh bạch nhằm bảo vệ tốt nhất quyền lợi của người chơi.